Livraison Et Retours
Délais d'expédition
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Europe / Amérique du Nord
HOAGARD propose une expédition EXPRESS vers toute l'Europe et l'Amérique du Nord.
Toutes les commandes à destination de Europe sont expédiées via Boutique HOAGARD Solingen (Allemagne) . Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Le délai de livraison est de 4-5 jours maximum pour Europe pays.
Toutes les commandes à destination de l'Amérique du Nord sont expédiées par DHL EXPRESS avec un service de suivi. Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Le délai de livraison est de 4-5 jours maximum pour les pays d'Amérique du Nord.
Si vous souhaitez obtenir un devis d'expédition, veuillez passer à la caisse avec les articles souhaités.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant la confirmation de votre commande et la liste de vos articles. Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt , vous recevrez un deuxième courrier intitulé "Avis d'expédition", qui contiendra la liste de tous vos articles et un lien "Suivi de votre commande". Veuillez suivre ce lien pour être redirigé vers vos informations de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi ne seront mises à jour qu'après avoir été scannées par la société de transport. Veuillez prévoir 24 heures pour la mise à jour.
Veuillez noter que les délais de livraison estimés fournis à la caisse et ci-dessus ne sont pas garantis. Ces délais sont en place pour donner à nos clients une idée des dates de livraison et ne doivent pas être considérés comme 100% précis. HOAGARD ne sera pas tenu responsable des retards de livraison dus à des problèmes de messagerie.
Si vous manquez votre livraison, vous recevrez un avis de passage de la société de transport qui vous donnera les instructions à suivre.
Instructions relatives à l'annulation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de trente jours sans donner de raison. Le délai de résiliation expire après trente jours à compter du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique de la dernière marchandise.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Hoagard GmbH, Gerichtstraße 21 42651 Solingen/GERMANY - info@hoagard.com) de votre décision d'annuler le présent contrat par une déclaration claire par courrier électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.
Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants :
- Les contrats de fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur, c'est-à-dire des biens réalisés sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou clairement personnalisés.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous sommes sûrs que vous serez satisfait de votre achat HOAGARD mais nous changeons tous d'avis, si c'est le cas, veuillez lire les informations ci-dessous. Comme toujours, notre équipe d'expérience client n'est qu'à un email ! Donc si vous avez des questions, envoyez un email à : info@hoagard.com
Politique de retour de 30 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de vos articles, nous serons heureux de vous les remplacer ou de vous les rembourser, à condition qu'ils soient retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons vivement de retourner votre article complet avec toutes les étiquettes d'origine et la boîte d'origine. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons.
Nous encourageons vivement nos clients à nous contacter pour obtenir les instructions avant de retourner leurs articles.
Si un article/commande est retourné à HOAGARD en dehors de la période de retour de 30 jours, nous émettrons au client une carte cadeau pour le montant dû.
Si votre retour ne répond pas à ce critère, cette politique ne s'appliquera pas.
Retours
Pour les retours, nous inspecterons le(s) article(s) à l'arrivée et traiterons le remboursement dans les 1-3 jours ouvrables. Veuillez laisser le temps à tout remboursement d'apparaître sur votre compte ou sur votre carte.
Échanges
À la réception de votre article à échanger, nous inspecterons les articles, s'ils sont conformes à nos normes énoncées ci-dessus, nous traiterons alors la commande et expédierons le(s) nouvel(s) article(s) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d'expédition standard s'applique en plus du délai de traitement. Si un problème survient lors de l'échange, par exemple si la taille ou la couleur souhaitée n'est pas en stock ou si l'article ne passe pas l'inspection, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Adresse de retour
Veuillez envoyer tous les échanges et retours à l'adresse ci-dessous, en vous assurant que vous incluez un formulaire de retour ou des informations suffisantes pour traiter un retour/échange.
DOUANES ET COLIS MANQUÉS
Douanes et droits de douane
Si des droits de douane ou d'importation sont facturés, HOAGARD couvre tous les frais supplémentaires pour le client.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, et ne pouvons pas déterminer ce que le coût pourrait être, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de passer votre commande.
Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis retourné à HOAGARD en raison de frais de douane impayés ou d'e-mails ignorés/non vus de votre bureau de douane ou du transporteur. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déduits de tout remboursement, carte cadeau ou échange demandé.
Colis manqués
Tous les articles qui n'ont pas été livrés parce que le destinataire n'était pas chez lui seront généralement renvoyés à un dépôt local après la deuxième tentative de livraison, les articles qui n'ont pas été récupérés au dépôt seront renvoyés à HOAGARD, nous émettrons alors un remboursement des marchandises MOINS nos frais postaux et des frais administratifs pour les articles retournés. Nous conseillons aux clients d'utiliser une adresse à laquelle ils peuvent garantir la présence de quelqu'un pour recevoir l'article (domicile ou lieu de travail) car ils devront être signés.
Articles non livrés
Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, il incombe au transporteur de vous le livrer. Nous n'avons que très peu, voire aucun pouvoir d'influence sur les articles non livrés. Le transporteur vous expliquera ses procédures ainsi que toute procédure de demande de compensation. Nous ferons toujours de notre mieux pour faciliter ce processus lorsque le client nous contactera via info@hoagard.com.
Pour toutes les commandes européennes et internationales, si votre colis n'est pas livré en dehors de l'heure d'arrivée prévue, veuillez contacter info@hoagard.com
. Veuillez prévoir 10 jours après l'heure d'arrivée prévue avant de demander une quelconque forme de re-livraison ou de remboursement. HOAGARD fera toujours de son mieux pour vous localiser et vous informer de la livraison si nécessaire.