Livraison Et Retours

Délais de livraison

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables. 99 % des commandes sont expédiées au bout de 2 jours ouvrables.

Europe/Amérique du Nord

HOAGARD offre la livraison EXPRESS dans toute l'Europe/Amérique du Nord.

Toutes les commandes à destination de l' Europe sont expédiées via HOAGARD Solingen Shop (Allemagne) . Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Le délai de livraison est de 4-5 jours maximum pour les pays européens.

Toutes les commandes à destination de l'Amérique du Nord sont expédiées via DHL EXPRESS avec un service de suivi. Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Le délai de livraison est de 4-5 jours maximum pour les pays d'Amérique du Nord.

Pour obtenir un devis de livraison, veuillez poursuivre jusqu'au règlement avec les articles souhaités.

Une fois votre commande validée, nous vous enverrons un e-mail contenant la confirmation de votre commande et la liste de vos articles. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt , vous recevrez un deuxième e-mail intitulé « Avis d'expédition » contenant la liste de tous vos articles ainsi qu'un lien « Suivi de votre commande ». Veuillez cliquer sur ce lien pour accéder à vos informations de suivi. Veuillez noter que le suivi ne sera mis à jour qu'une fois le colis scanné par le transporteur. Merci d'attendre 24 heures.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés fournis lors du règlement et après ne sont pas garantis. Ces délais servent à donner à nos clients une idée de la date de livraison et ne doivent pas être considérés comme 100 % exacts. HOAGARD ne sera tenu responsable d'aucun retard de livraison du à des problèmes de coursier.

Si vous êtes absent·e lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage du transporteur contenant la marche à suivre.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait·e de votre achat chez HOAGARD , mais nous savons qu'il est possible de changer d'avis. Si c'est le cas, veuillez lire les informations ci-dessous. Notre équipe en charge de l' expérience client sera toujours ravie de répondre à vos e-mails ! Pour toute question , veuillez envoyer un e-mail à : info@hoagard.co

Politique de retour de 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait·e pour quelque raison que ce soit, nous vous enverrons volontiers un article de remplacement ou un remboursement à condition que les produits soient retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, munis de toutes les étiquettes d'origine et en parfait état en vue de leur revente.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés afin de ne pas être endommagés pendant le transport.

Nous encourageons vivement nos clients à envoyer leurs retours par l'intermédiaire d'un service suivi et assuré. HOAGARD décline toute responsabilité pour les articles endommagés ou perdus lors du retour.

Si un·e article/commande est retourné·e à HOAGARD en dehors de la période de retour de 30 jours, nous émettrons une carte-cadeau au client correspondant au montant dû moins les frais d'expédition.

Si votre retour ne répond pas à ces critères, la présente politique ne s'appliquera pas.

Retours

Pour les retours, nous inspecterons le ou les articles à l'arrivée et traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le montant n'inclura pas les frais d'envoi. Veuillez accorder un peu de temps pour que le remboursement s'affiche sur votre compte ou sur votre carte.

Échanges

Nous inspecterons votre article pour échange dès réception ; s'il est conforme aux normes énoncées ci-dessus, nous traiterons la commande et enverrons le ou les nouveaux articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Un délai de livraison standard s'appliquera en plus du délai de traitement. Si des problèmes surviennent lors de votre échange, par exemple si la taille ou la couleur souhaitée est en rupture de stock ou si l'article est refusé lors de l'inspection, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.

Adresse de retour

Veuillez envoyer tous les échanges et retours à l'adresse ci-dessous, en vous assurant d'inclure un formulaire de retour ou suffisamment de renseignements pour traiter un retour/échange.

Hoagard GmbH - Gerichtstraße 21 42651 Solingen/ALLEMAGNE

DOUANE ET LIVRAISONS MANQUÉES

Droits de douane

Les droits de douane et d'importation sont facturés lorsque le colis arrive dans le pays de destination. Ces frais doivent être payés par le·la destinataire du colis.

Nous n'exerçons malheureusement aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en estimer le montant, car les politiques en matière de droits de douane et d'importation varient d'un pays à un autre. Nous vous conseillons de contacter le service des douanes le plus proche pour vous renseigner sur les frais en vigueur avant d'effectuer votre commande.

Le·la client·e sera entièrement responsable de tout colis retourné à HOAGARD en raison de droits de douane non payés ou d'e-mails ignorés/non lus venant de votre bureau de douane ou transporteur. Les frais de port, de retour, de douane et de manutention seront tous déduits de tout remboursement, carte-cadeau ou échange demandé dû.

Livraisons manquées

Les articles non livrés en raison de l'absence du·de la destinataire seront généralement retournés à un dépôt local après la deuxième tentative de livraison. Les articles non récupérés auprès du dépôt seront retournés à HOAGARD, et nous émettrons un remboursement des biens MOINS nos frais de port et frais administratifs pour les articles retournés. Nous conseillons à nos client·e·s d'utiliser une adresse à laquelle un·e destinataire sera définitivement présent·e pour recevoir l'article (domicile ou lieu de travail), car une signature sera requise.

Articles non livrés

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, il incombe au transporteur de vous le livrer. Nous n'avons que très peu, voire même aucune influence sur les articles non livrés. Le transporteur vous expliquera ses procédures ainsi que tout processus de demande d'indemnisation. Nous ferons toujours tout notre possible pour vous aider lors de ce processus si vous nous contactez à l'adresse suivante : info@hoagard.co

Pour toutes les commandes européennes et internationales, si votre colis n'est pas livré en dehors de l'heure d'arrivée prévue, veuillez contacter info@hoagard.co
Merci d'attendre 10 jours suivant l'heure d'arrivée prévue avant de demander une nouvelle livraison ou un remboursement. HOAGARD fera toujours tout son possible pour localiser le colis et vous tenir au courant de la livraison si nécessaire.