Versand und Rücksendungen

Versandzeiten

Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von drei Werktagen zu versenden. 99 % der Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen versendet.

Europa / Nordamerika

HOAGARD bietet EXPRESS-Versand nach ganz Europa/Nordamerika.

Alle Bestellungen innerhalb Europas werden über den HOAGARD Solingen Store (Deutschland) versendet. Die Lieferzeiten variieren von Land zu Land. Die Lieferzeit beträgt maximal 4-5 Tage für Länder innerhalb Europas.

Alle Bestellungen nach Nordamerika werden per DHL EXPRESS mit einem nachverfolgbaren Versanddienst versendet. Die Lieferzeiten variieren von Land zu Land. Die Lieferzeit beträgt maximal 4-5 Tage für alle Länderin Nordamerika.

Um ein Versandangebot zu erhalten, gehe bitte mit den von dir gewünschten Artikeln zur Kasse.

Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Mail mit deiner Auftragsbestätigung und den bestellten Waren. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine zweite E-Mail mit dem Betreff „Versandbenachrichtigung“, die eine Liste deiner bestellten Artikel und den Link zur „Sendungsverfolgung“ enthält. Bitte folge diesem Link, um zu deinen Tracking-Informationen weitergeleitet zu werden. Beachte bitte, dass die Nachverfolgung immer erst dann aktualisiert wird, wenn sie von der Spedition gescannt wurde. Die Aktualisierung kann 24 Stunden dauern.

Bitte beachte, dass die voraussichtlichen Lieferzeiten, die bei der Kaufabwicklung und darüber hinaus angegeben werden, nicht garantiert sind. Diese Zeitfenster sollen unseren Kunden als Orientierungshilfe für einen möglichen Liefertermine dienen und sind nicht als 100 % genau anzusehen. HOAGARD haftet nicht für Lieferverzögerungen aufgrund von Problemen der Versanddienste und Zusteller.

Fall du bei der Zustellung nicht erreichbar sein solltest, bekommst du vom Versanddienst eine Benachrichtigungskarte, auf der du alle weiteren Anweisungen findest.

RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

Wir sind uns sicher, dass du mit deinem Kauf bei HOAGARD zufrieden sein wirst. Falls du jedoch deine Meinung änderst, schau dir bitte die folgenden Informationen an. Unser Kundenservice-Team ist wie gewohnt schnell und einfach per E-Mail erreichbar! Bei Fragen sende bitte eine E-Mail an : info@hoagard.co

30-Tage-Rückgaberecht

Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung unzufrieden bist, gewähren wir dir gerne einen Umtausch oder eine Rückerstattung, vorausgesetzt, die Ware wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung komplett mit allen Original-Etiketten und in originalverpacktem, wiederverkaufbarem Zustand zurückgesandt.

Bitte stell sicher, dass alle zurückgesandten Artikel gut verpackt sind, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.

{Wir empfehlen unseren Kunden dringend, Rücksendungen mit einem zurückverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu versenden, da HOAGARD keine Verantwortung für beschädigte oder verlorene Artikel übernimmt.

Wird ein Artikel/eine Bestellung außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist an HOAGARD zurückgesendet, stellen wir dem Kunden eine Geschenkkarte in Höhe des fälligen Betrages abzüglich etwaiger Versandkosten aus.

Wenn deine Rücksendung diese Kriterien nicht erfüllt, gilt diese Regelung nicht.

Rücksendungen

Bei Rücksendungen werden wir den/die Artikel bei der Ankunft überprüfen und die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen veranlassen. Abzüglich etwaiger Portogebühren. Bitte beachte, dass es etwas Zeit braucht, bis die Rückerstattung deinem Konto oder deiner Karte gutgeschrieben wird.

Umtausch

Sobald wir deinen Artikel zum Umtausch erhalten haben, werden wir ihn prüfen. Wenn er unseren oben genannten Standards entspricht, werden wir den Auftrag bearbeiten und den/die neuen Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen versenden. Die Standardversandzeit gilt zusätzlich zur Bearbeitungszeit. Bei etwaigen Problemen mit deinem Umtausch, wie z.B. Nichtverfügbarkeit der gewünschten Größe oder Farbe oder Nichtbestehen der Warenkontrolle, werden wir dich umgehend per E-Mail informieren.

Rücksendeadresse

Bitte sende alle Umtausch- und Rücksendungen an die untenstehende Adresse und stelle sicher, dass du ein Rücksendeformular oder ausreichende Informationen zur Bearbeitung deiner Rückgabe/deines Umtauschs beilegst.

Hoagard GmbH – Gerichtstraße 21 42651 Solingen

ZOLL UND NICHT ANGENOMMENE PAKETE

Zölle und Einfuhrabgaben

Zoll und Einfuhrabgaben werden erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Diese Gebühren müssen vom Empfänger gezahlt werden.

Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht bestimmen, wie hoch sie ausfallen werden, da sich dies von Land zu Land unterscheidet. Wir empfehlen dir, dich an deine zuständige Zollbehörde zu wenden, um dich über die aktuellen Gebühren zu informieren, bevor du bestellst.

Der Kunde übernimmt die volle Haftung für alle Pakete, die an HOAGARD aufgrund unbezahlter Zollgebühren oder ignorierter/ungelesener E-Mails von deinem Zollamt oder Versanddienst zurückgeschickt werden. Postgebühren, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren werden von allen fälligen Rückerstattungen oder Geschenkkarten abgezogen oder in Form von Umtauschgebühren in Rechnung gestellt.

Nicht angenommene Pakete

Alle Sendungen, die nicht zugestellt werden konnten, weil der Empfänger nicht zu Hause war, werden in der Regel nach dem zweiten Zustellversuch an ein lokales Depot zurückgesandt, nicht abgeholte Sendungen werden an HOAGARD zurückgesandt. Wir erstatten dir anschließend den Warenwert ABZÜGLICH unserer Versandkosten und einer Verwaltungsgebühr für zurückgesandte Sendungen. Wir empfehlen unseren Kunden, eine Adresse zu verwenden, an der garantiert jemand vor Ort ist, um die Ware (Haus oder Arbeitsplatz) in Empfang zu nehmen und zu quittieren.

Nicht zugestellte Artikel

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, liegt es in der Verantwortung des Versanddienstes, dir dein Paket zuzustellen. Wir haben nur sehr wenig oder gar keine Einflussmöglichkeiten auf nicht zugestellte oder verlorene Sendungen. Das Versandunternehmen wird seine Vorgehensweise sowie alle Schadenersatzprozesse erläutern. Wir werden den Kunden stets bestmöglich in einem solchen Prozess unterstützen, wenn er uns über info@hoagard.co kontaktiert.

Für alle europäischen und internationalen Bestellungen gilt: Sollte dein Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA-Zeit) zugestellt werden, wende dich bitte an info@hoagard.co
Bitte warte ab der voraussichtlichen Ankunftszeit 10 Tage, bevor du eine erneute Zustellung oder Rückerstattung beantragst. HOAGARD wird immer sein Bestes tun, um dich bei Bedarf zu kontaktieren und über unsere Lieferung auf dem Laufenden zu halten.